Політика повернення та гарантії
⭐Політика повернення
Ми хочемо, щоб кожен клієнт почувався впевнено, роблячи покупки у Fismool. Якщо ви не задоволені своєю покупкою, ви можете надіслати запит на повернення протягом 30 днів з моменту отримання товару.
Умови повернення
Щоб мати право на повернення:
- Товари повинні бути невикористаними, непраними та в оригінальному стані
- Повинна бути включена вся оригінальна упаковка, бирки та аксесуари
- Потрібен дійсний чек або номер замовлення
- З гігієнічних міркувань беруші та інші герметичні засоби особистого користування не підлягають поверненню, якщо вони не є дефектними
Відповідальність за зворотну доставку
- Якщо повернення відбувається через помилку Fismool (дефектний товар, пошкоджений при доставці, доставлено неправильний товар) → Ми покриваємо вартість зворотної доставки.
- Якщо повернення відбувається з особистих причин (передумали, замовили не той товар, більше не хочете його) → Клієнти несуть відповідальність за вартість зворотної доставки.
Повернені товари повинні бути відправлені за допомогою відстежуваного способу доставки.
Повернення без попереднього погодження не приймаються.
Як ініціювати повернення
Будь ласка, надішліть електронний лист на sales3@fismool.com з номером вашого замовлення та коротким описом проблеми.
Після схвалення вашого запиту ми надамо:
- адресу повернення
- інструкції з повернення
- транспортну накладну (за наявності)
Відшкодування
Після отримання та перевірки вашого повернення ми повідомимо вас про статус схвалення.
- Схвалені відшкодування надсилаються на ваш оригінальний спосіб оплати протягом 10 робочих днів
- Ваш банк або постачальник картки може вимагати додаткового часу на обробку
Якщо минуло 15 робочих днів з моменту схвалення, а ваше відшкодування не надійшло, будь ласка, зв'яжіться з нами.
Скасування замовлення
Замовлення можуть бути скасовані до відправлення.
Після відправлення замовлення скасування більше неможливе, і його потрібно обробляти як повернення.
⭐ Гарантійна політика
Ми ручаємося за якість нашої продукції та прагнемо підтримувати вас і після покупки.
1-річна обмежена гарантія
Продукція Fismool покривається 1-річною гарантією з дати покупки.
Ця гарантія поширюється на дефекти матеріалів та дефекти виготовлення при нормальному використанні.
Що покривається
- Дефекти матеріалів
- Виробничі дефекти
Що не покривається
- Пошкодження, спричинені неправильним використанням, нещасними випадками або неналежним поводженням
- Нормальний знос
- Несанкціонований ремонт або модифікації
- Косметичні пошкодження (подряпини, вм'ятини тощо)
Як подати гарантійну претензію
- Надішліть електронний лист на support@fismool.com
- Включіть номер замовлення, опис проблеми та відповідні фото або відео
- Наша команда розгляне та може запросити додаткову інформацію або перевірку
Якщо ваша претензія схвалена
- Ми відремонтуємо або замінимо товар безкоштовно
- Якщо заміна недоступна, ми повернемо кошти
Доставка для гарантійних претензій
- Доставка заміни → Покривається Fismool
- Повернення дефектного товару → Відповідальність клієнта, якщо не зазначено інше
Контактна інформація
- Для повернення та обміну: Напишіть на sales3@fismool.com
-
Для гарантійних претензій: Напишіть на support@fismool.com
Ми тут, щоб допомогти вам отримати найкращий досвід користування продукцією Fismool.